KARGO VE TESLİMAT BİLGİLENDİRMESİ
1. Genel Bilgiler
SEYLAN HAZIR GİYİM SANAYİ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ olarak müşteri memnuniyetini önceliğimiz kabul etmekteyiz.
www.puanestore.com üzerinden verilen siparişleriniz, stok durumuna bağlı olarak en kısa sürede hazırlanarak kargoya teslim edilir.
2. Kargo Süreci ve Teslimat Süresi
Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde DHL Kargo aracılığıyla kargoya teslim edilmektedir.
-
Resmî ve dinî bayramlar ile hafta sonları iş günü kapsamında değildir.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, işlem onayı alındıktan sonra sipariş hazırlanır.
-
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, sipariş süreci ödemenin hesabımıza ulaşması ile başlar.
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo yoğunluğuna bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Siparişler, yasal süre olan 30 (otuz) günü aşmamak kaydıyla en kısa sürede ALICI’ya teslim edilir.
3. Kargo Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla kargo takip numarası iletilecektir.
Bu takip numarası ile gönderinizi DHL’in resmi internet sitesi üzerinden kolaylıkla takip edebilirsiniz.
4. Teslimat ve Adreste Bulunamama Durumu
Kargo firması, siparişinizi belirttiğiniz teslimat adresine teslim eder.
Teslimat sırasında adreste bulunmamanız halinde, kargo firması tarafından tarafınıza bilgilendirme yapılır ve paketiniz ilgili kargo şubesine yönlendirilir.
Belirtilen süre içerisinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.
Bu durumda oluşabilecek ek kargo masrafları ALICI’ya ait olabilir.
5. Teslimat Sırasında Kontrol
Siparişinizi teslim alırken paketi mutlaka kontrol ediniz.
-
Hasarlı
-
Açılmış
-
Ezilmiş
-
Yırtılmış
paketlerde, kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutulması gerekmektedir.
Tutanaksız hasar bildirimlerinde sorumluluk kabul edilmeyebilir.
6. Hasarlı Ürünler
Hasarlı ürün teslim almanız durumunda, en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Yapılacak inceleme sonucunda, ürün değişimi veya iade süreci başlatılacaktır.
7. Teslimat Problemleri
Aşağıdaki durumlarda oluşabilecek gecikmelerden Şirket sorumlu değildir:
-
Adresin eksik veya hatalı girilmesi
-
Alıcının adreste bulunmaması
-
Kargo firması kaynaklı gecikmeler
-
Yoğunluk ve kampanya dönemleri
Şirket, bu durumlarda süreci takip ederek destek sağlamaktadır.
Şirket, teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda ALICI ile iletişime geçerek siparişin iptali ve ücret iadesi hakkını saklı tutar.
8. Mücbir Sebepler
Doğal afetler, olumsuz hava koşulları, grev, teknik arızalar ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimat sürecinde gecikmeler yaşanabilir.
Bu gibi durumlarda Şirket sorumlu tutulamaz.
9. İletişim
Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Son Güncelleme Tarihi: 2026