İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre dolmadan Puanestore’a açık bir bildirim yapılması yeterlidir. Bildirimin ardından ürünün en geç 14 gün içinde tarafımıza gönderilmesi gerekir.
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan oluşturabilirsiniz:
2. ÜRÜNÜN İNCELENMESİ VE İADE ŞARTLARI
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü mağazada inceleyebileceği ve deneyebileceği ölçüde inceleyebilir. Ürünün bu kapsamda denenmiş olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
İade gönderisinde ürünle birlikte aşağıdakilerin gönderilmesi gerekir:
- Ürüne ait aksesuarlar ve tamamlayıcı parçalar,
- Varsa ürünle birlikte gönderilen promosyon ürünleri,
- Sipariş numarası veya siparişin belirlenmesini sağlayan bilgiler.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması, yıkanması, ütülenmesi, kirletilmesi, koku veya deformasyona maruz bırakılması, etiketlerinin gereksiz şekilde çıkarılması ya da müşterinin kusuruyla zarar görmesi nedeniyle gerçek ve ispatlanabilir bir değer kaybı oluşursa bu değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir.
Değer kaybı bulunması, cayma hakkının kendiliğinden reddedileceği anlamına gelmez. Değerlendirme ürünün durumu ve oluşan gerçek değer kaybı dikkate alınarak yapılır.
3. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak açıkça belirtilen diğer ürünler.
Bir ürünün yalnızca ambalajının açılmış veya olağan şekilde denenmiş olması, mevzuatta belirtilen bir istisna bulunmadıkça cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
4. İADE KARGOSU VE GÖNDERİM SÜRECİ
İade işleminizi Kolay İade sayfası üzerinden oluşturacağınız iade koduyla başlatabilirsiniz.
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen normal iadelerde iade kargo bedeli müşteriye aittir. Bu bedel, iade edilecek tutardan mahsup edilebilir.
İade gönderileri, Puanestore’un anlaşmalı iade taşıyıcıları olan DHL veya MNG Kargo aracılığıyla yapılabilir. Müşterinin anlaşmalı firmalar dışında farklı bir kargo şirketi kullanması durumunda oluşabilecek ek maliyetler müşteriye aittir.
Ürünün kusurlu, eksik, hasarlı veya sipariş edilenden farklı gönderilmiş olması durumunda iade kargo bedeli Puanestore tarafından karşılanır. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürünün anlaşmalı iade taşıyıcılarımız DHL veya MNG Kargo’ya teslim edilmesinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde geri ödeme işlemi gerçekleştirilir.
Ürünün anlaşmalı taşıyıcılar dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderilmesi durumunda 14 günlük süre, ürünün Puanestore’a ulaştığı tarihte başlar.
Geri ödeme; ürün bedeli ile mevzuat gereğince iade edilmesi gereken diğer ödemeleri kapsar. Normal iadeye ait iade kargo bedeli müşteriye ait olup iade tutarından mahsup edilebilir.
Geri ödeme, müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ilave bir yükümlülük getirilmeden ve Puanestore tarafından tek seferde gerçekleştirilir.
- Kredi veya Banka Kartı: İade talimatı karta tek seferde iletilir. Tutarın karta yansıma süresi bankanın işlem sürecine göre değişebilir.
- Taksitli Ödemeler: Puanestore iadeyi tek seferde gerçekleştirir. İadenin kart ekstresine yansıtılma biçimi ilgili bankanın uygulamasına bağlıdır.
- Havale/EFT: Geri ödeme, müşterinin kendisine ait olarak bildireceği banka hesabına yapılır.
- Kapıda Ödeme: Geri ödeme, müşterinin kendisine ait olarak bildireceği banka hesabına yapılır.
Puanestore’un geri ödeme talimatını yasal süre içinde vermesinden sonra, banka veya ödeme kuruluşunun işlem süresinden kaynaklanan gecikmeler ilgili kuruluşun uygulamalarına bağlıdır.
6. KAPIDA ÖDEME VE EK HİZMETLER
Kapıda ödeme veya sipariş sırasında tercih edilen diğer ek hizmetlere ait bedellerin iade kapsamı; sipariş öncesinde müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu, sipariş özeti ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
7. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Puanestore online mağazasında doğrudan ürün değişimi yapılmamaktadır.
Farklı beden, renk veya model almak isteyen müşterilerimizin mevcut ürün için iade talebi oluşturması ve tercih ettiği ürün için yeni bir sipariş vermesi gerekir.
8. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER
- Cayma bildiriminin, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılması gerekir.
- Ürün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren en geç 14 gün içinde gönderilmelidir.
- İade sürecinin hızlı ilerlemesi için gönderimden önce online iade formunun kullanılması önerilir.
- Üründeki olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan gerçek ve ispatlanabilir değer kaybı iade tutarına yansıtılabilir.
- Yasal cayma süresi geçtikten sonra yapılan başvurular, ayıplı mala ilişkin kanuni haklar saklı kalmak üzere cayma hakkı kapsamında değerlendirilemeyebilir.
9. İLETİŞİM