İADE & DEĞİŞİM POLİTİKASI
Son Güncelleme Tarihi: 2026
1. CAYMA HAKKI
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, belirtilen süre içerisinde tarafımıza bildirim yapılması gerekmektedir.
İade talebi oluşturmak için aşağıdaki iletişim kanalları kullanılabilir:
Şirketimiz, mevzuata aykırı, kötü niyetli veya ticari amaç taşıdığı değerlendirilen taleplerde işlem yapmama hakkını saklı tutar.
2. İADE ŞARTLARI
İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:
- Kullanılmamış, yıkanmamış ve zarar görmemiş olması,
- Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
- Orijinal ambalajı, etiketleri, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleri ile birlikte eksiksiz gönderilmesi,
- Ürün üzerinde kullanım izi, deformasyon, koku veya hijyen açısından olumsuz durum bulunmaması,
- Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi.
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı müşteriye yansıtılabilir:
- Ürünün yıkanmış veya kullanılmış olması,
- Etiketlerinin sökülmüş, koparılmış veya zarar görmüş olması,
- Parfüm, sigara, deterjan veya benzeri kullanım/koku izleri bulunması,
- Ürünün tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
- Ambalaj, aksesuar veya ürün içeriğinin eksik gönderilmesi.
Aşağıdaki ürünlerde mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamaz:
- Kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Kullanım sonrası tekrar satışı mümkün olmayan ürünler.
Şirketimiz, gerekli inceleme sonucunda iade şartlarına uygun olmadığı değerlendirilen ürünleri kabul etmeme hakkını saklı tutar.
3. KARGO VE İADE GÖNDERİMİ
İade süreçlerinin başlatılabilmesi için müşterinin öncelikle tarafımızla iletişime geçerek onaylı iade kaydı oluşturması gerekmektedir.
Şirketimiz, uygun bulunan cayma hakkı taleplerinde anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla iade gönderim kolaylığı sağlayabilir. Ancak iade gönderiminin ücretsiz karşılanması, ürünün iade şartlarına uygun olduğunun inceleme sonucunda tespit edilmesi koşuluna bağlıdır.
Müşteri tarafından anlaşmalı olmayan bir kargo firması ile yapılan gönderimlerde oluşabilecek tüm gönderim masrafları müşteriye aittir.
Aşağıdaki durumlarda oluşabilecek kargo, işlem, yeniden paketleme, temizlik, değer kaybı ve benzeri masraflar müşteriye yansıtılabilir:
- Ürünün kullanılmış, yıkanmış veya zarar görmüş olması,
- Üründe kullanım izi veya koku bulunması,
- Etiket, ambalaj veya aksesuar eksikliği bulunması,
- Ürünün yeniden satışa uygunluğunu kaybetmesi,
- İade şartlarına aykırı işlem yapılması.
Şirketimiz, gerekli durumlarda ilgili mevzuat kapsamında mahsup, kesinti veya iade reddi uygulama hakkını saklı tutar.
4. KAPIDA ÖDEME VE EK HİZMET BEDELLERİ
Kapıda ödeme hizmeti, kargo firmaları tarafından sunulan ek bir tahsilat hizmetidir.
Bu kapsamda tahsil edilen kapıda ödeme hizmet bedeli; ürün bedelinden bağımsız bir hizmet ücreti niteliğinde olduğundan, cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde geri ödeme kapsamına dahil edilmeyebilir.
Sipariş sırasında tercih edilen ek hizmetler, hızlandırılmış gönderim, özel paketleme ve benzeri hizmet bedelleri, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilir.
5. GERİ ÖDEME SÜRECİ
İade edilen ürünün tarafımıza ulaşması ve gerekli incelemelerin tamamlanmasının ardından, uygun bulunan iadelerin geri ödeme süreci başlatılır.
Geri ödemeler, yasal süreyi aşmamak kaydıyla en geç 14 (on dört) gün içerisinde ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.
- Kredi Kartı Ödemeleri: İade tutarı bankaya bağlı olarak 5–10 iş günü içerisinde karta yansıyabilir.
- Taksitli Ödemeler: İadeler banka süreçlerine bağlı olarak taksitli şekilde gerçekleştirilebilir.
- Havale/EFT Ödemeleri: Müşterinin bildireceği IBAN hesabına ödeme yapılır.
- Kapıda Ödeme Siparişleri: İade tutarı müşterinin ileteceği IBAN bilgisine gönderilir.
Geri ödeme tutarı hesaplanırken;
- Mevzuata uygun değer kayıpları,
- Müşteriden kaynaklı masraflar,
- Anlaşmalı olmayan kargo kullanımı,
- Eksik veya zarar görmüş ürün durumları
değerlendirmeye alınabilir.
Banka ve ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden Şirketimiz sorumlu değildir.
6. DEĞİŞİM POLİTİKASI
Online mağazamızda doğrudan ürün değişim hizmeti sunulmamaktadır.
Değişim yapmak isteyen müşterilerimizin ilgili ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturması gerekmektedir.
7. ÖNEMLİ BİLGİLENDİRMELER
- İade gönderimi öncesinde mutlaka tarafımızla iletişime geçilmelidir.
- Onay alınmadan gönderilen iadeler kabul edilmeyebilir.
- İade sürecinin başlatılabilmesi için ürünün tarafımıza ulaşmış olması gerekmektedir.
- Yasal cayma süresi sonrasında yapılan başvurular kabul edilmeyebilir.
- Şirketimiz, kötü niyetli kullanım, olağan dışı iade davranışları, ticari amaçlı kullanım şüphesi veya mevzuata aykırı taleplerde işlem yapmama hakkını saklı tutar.
- İnceleme süreci sonucunda iade şartlarına uygun olmadığı değerlendirilen ürünler müşteriye geri gönderilebilir.
8. İLETİŞİM